Na manhã deste sábado (18), usuários da Vivo enfrentaram dificuldades significativas de conexão com a rede móvel, especialmente em relação ao serviço 5G. De acordo com o Downdetector, uma plataforma que rastreia falhas em serviços online, houve um aumento considerável no número de reclamações ao longo do dia.
Inicialmente, às 7h, a plataforma registrava apenas seis queixas relacionadas à operadora. No entanto, por volta das 10h30, o número disparou para mais de 650 relatos e continuava crescendo.
Entre os principais problemas relatados, estava a falta ou instabilidade do sinal de dados móveis. Moradores de diversas cidades no estado de São Paulo informaram que estavam sem internet ou enfrentando dificuldades para usar aplicativos e serviços online.
Um usuário de Salto (SP) mencionou que não conseguia se conectar ao 5G desde a manhã, afirmando: "Ontem à noite estava funcionando, acordei sem! Já reiniciei o celular e nada!". Outro cliente, da região do ABC Paulista, relatou falhas constantes na internet, sugerindo que a conexão voltava temporariamente durante chamadas.
Em Guarulhos (SP), um usuário afirmou estar sem sinal móvel desde as 7h30, e mesmo após reiniciar o aparelho, o problema persistiu. Apesar das queixas, alguns clientes da Vivo relataram que não enfrentaram problemas de conexão.
Até a última atualização desta reportagem, o Downdetector não havia registrado um volume similar de reclamações entre outras grandes operadoras de telefonia. O g1 tentou contato com a Vivo e com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para esclarecer a causa da instabilidade e as regiões afetadas, além de saber se havia uma previsão para a normalização do serviço, mas não obteve resposta até o fechamento desta matéria.
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