A recente disputa entre as operadoras de telefonia e a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) gira em torno do sistema 'Origem Verificada', criado para coibir ligações indesejadas. Este sistema visa determinar quais chamadas devem ser bloqueadas logo na origem, mas gerou descontentamento entre pelo menos sete empresas, que alegam que chamadas legítimas estão sendo indevidamente interrompidas pelo sistema anti-spam da Vivo.
O 'Origem Verificada' é uma ferramenta que autentica em tempo real as ligações, assegurando que o número exibido no celular do usuário é realmente de uma empresa válida. Em junho de 2026, o sistema já havia autenticado 6,6 bilhões de chamadas, conforme dados da ABR Telecom. A Anatel exige que empresas que realizam mais de 500 mil ligações mensais adotem essa tecnologia, com a obrigatoriedade para todas as operadoras começando em 2028.
Embora existam ferramentas como o 'Não Me Perturbe' para reduzir o número de ligações de telemarketing, muitas pessoas ainda são afetadas por chamadas indesejadas. Isso se deve a limitações do sistema e à prática de adulteração de números, conhecida como 'spoofing'. A Anatel havia tentado implementar o prefixo 0303 para identificar chamadas de telemarketing, mas cancelou essa exigência devido à baixa aceitação.
Os consumidores têm algumas opções para minimizar a recepção de ligações indesejadas. O 'Não Me Perturbe' permite que os usuários se cadastrem para bloquear chamadas indesejadas de empresas de telefonia e instituições financeiras. Além disso, celulares Android e iPhones oferecem funcionalidades para identificar e bloquear chamadas suspeitas. Aplicativos como Whoscall e Truecaller também podem ser úteis para identificar os números que ligam.
O sistema 'Origem Verificada' atua na autenticação de chamadas e na identificação de empresas por meio do protocolo STIR/SHAKEN, e espera-se que, até 2028, metade das ligações de empresas sejam autenticadas. O serviço será gratuito para os usuários que possuem celulares compatíveis. A Anatel também orienta os consumidores a registrar queixas sobre ligações indesejadas.
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